In einem Contact-Center können Chatbots schnell relevante Antworten auf einfache Anfragen generieren, ohne dass Kunden oder Mitarbeiter dabei schriftlich arbeiten müssen. Chatbots entwickeln sich rasant zu einer wichtigen Form der Kundeninteraktion, so dass über 80 % der Unternehmen in einer kürzlich durchgeführten Umfrage erwarteten, diese Technologie bis 2020 umgesetzt zu haben.

Chatbots

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