Organisationen, die NLP in Contact-Centern einsetzen, können Spracherkennung durch Integration mit Interactive Voice Response (IVR)-Technologie oder durch die Transkription von Sprache automatisieren. Dabei wird durch die automatische Transkription mündlicher Kundeninteraktionen die Einhaltung zunehmend strenger Branchenstandards und -vorschriften unterstützt wie z. B. MiFID II im Finanzsektor. Darüber hinaus kann diese Funktionalität Agenten alle relevante Daten auf Anfrage bereitstellen, Informationsdiskrepanzen reduzieren und die Bereitstellung eines vollständig integrierten Kundenerlebnisses unterstützen.

Whitepaper: Natural Language Processing